构建生命安全的语言防线——我院组织开展医疗沟通力专题培训

为进一步提升医务人员沟通能力，夯实医疗安全根基，近日，上海远大心胸医院组织开展题为“构建生命安全的语言防线”的医疗沟通力专题培训。此次培训由博爱（中国）企业集团上海片区副总裁龚宇主讲，围绕“沟通的本质、沟通的纪律与要点”三个维度层层展开，帮助医护人员以系统化视角审视并提升沟通能力。

沟通，是现代医疗中不可忽视的重要能力。从团队协作到医患交流，每一环节都需精准传递、有效响应。沟通不只是说话，更关键的是改变行动。龚副总裁强调：“一次真正有效的沟通，必须促使对方理解并采取正确的行动。”通过临床实际案例，生动讲解了闭环沟通机制在保障医疗安全中的关键作用。

培训中，龚副总裁提出了“沟通三大纪律”——不回避问题、聚焦解决而非指责、学会换位思考。他指出：医疗协作的终目标是保障患者安全，而不是争论对错。这一理念引发了在场医护人员的强烈共鸣，也为构建高效沟通文化提供了清晰方向。此外，还总结了“沟通的八项注意”，从倾听与反馈、批评与表达、越级沟通的界限、非正式交流的技巧，到正式沟通机制的建立，内容覆盖全面、实用性强。他特别强调，在高强度、高风险的医疗环境中，沟通不是额外工作，而是保障患者生命安全的重要工具。

培训融入了大量实际案例：从急诊中到护士面对患者不良反应时的共情回应，再到如何面对患者质疑、拍摄录音等敏感情境中的降维处理，既有方法，更有深度。龚副总裁用一句话总结了沟通的目标：每次医患对话都是构建信任的契机，每次团队交流都是安全防线的加固。医务工作者，不仅医术，更应以语言传递温度、用沟通守护尊严。此次培训不仅是一次技能的提升，更是对医疗人文精神的一次深刻唤醒。正如龚宇副总裁在培训结语中所引用：“有时去康复，有时去帮助，总是去安慰。”每一次医患对话，都是建立信任的机会；每一次同仁沟通，都是守护安全的防线。

未来，上海远大心胸医院将持续把“医疗沟通力”建设作为高质量发展的一部分，积极打造“有温度的医疗”，用智慧语言连接专业与人心，用坚定沟通守护生命的每一刻。